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RTL-NOW ruckelt - so schaffen Sie Abhilfe

Das kennen Sie sicher nur allzu gut: Egal, ob Sie die verpasste Sendung Ihrer Lieblingsserie nachholen möchten oder ob Sie die Spannung des RTL-Spielfilms von gestern Abend erneut genießen wollen, das Video auf RTL-NOW ruckelt und Ihre Geduld wird auf die Probe gestellt. Das muss nicht sein! Finden Sie das Problem und lösen Sie es!

Ruckelt RTL-NOW - finden Sie die Ursache!
Ruckelt RTL-NOW - finden Sie die Ursache! © duwitt / Pixelio

Mögliche Gründe für dauerndes Stoppen auf RTL-NOW 

  • Meist versteckt sich hinter dem Ruckeln der Videos auf RTL-NOW ein simples Problem mit einer ebenso einfachen Lösung. Allein die Anzahl an zeitgleich geöffneten Tabs kann zu einem dauernden Stoppen der Videos auf RTL-NOW führen. Stellen Sie sicher, dass Sie maximal eine weitere Registerkarte und keine weiteren Browserfenster geöffnet haben, da das Ablaufen lassen von Videos auf RTL-NOW allein schon sehr viel von der verfügbaren Prozessorleistung in Anspruch nimmt.
  • Auch einen Download, den Sie nebenher laufen lassen, beeinträchtigt den Stream, was zur Folge haben kann, dass RTL-NOW ruckelt. Gleiches gilt für ein Upload.
  • Grundsätzlich gilt: Für RTL-NOW müssen Sie JavaScript und Cookies erlauben. Überprüfen Sie diese Einstellungen.
  • Für kostenpflichtige Videos auf RTL-NOW können Sie zudem zwischen zwei Qualitätsstufen wählen. Wechseln Sie bei vorübergehenden Stockungen des Players von DSL2000 auf DSL1000. Häufig hat sich damit das Problem des Ruckelns gelöst. Für kostenfreie Videos steht Ihnen dies allerdings nicht zur Verfügung.
  • Eine nicht sehr wahrscheinliche, aber dennoch nicht auszuschließende Ursache besteht in der Überlastung der Plattform von RTL bzw. der Übertragungswege. Sollte dies tatsächlich der Fall sein, probieren Sie Ihr Glück nach einiger Zeit erneut. Ruckelt RTL-NOW nach wie vor, können Sie dies als mögliche Ursache in aller Regel ausschließen.
  • Konnte das Problem durch die bereits erwähnten Schritte nicht behoben werden, kann die Ursache auch in einem zu langsamen Internetanschluss liegen. Starten Sie einen Versuch, indem Sie die neuste Version Ihres Internetanschlusses herunterladen. Gelingt dieser Versuch nicht, hilft in diesem Fall nur eins: Sie benötigen eine schnellere Internetverbindung.

Der Player ruckelt weiterhin - nutzen Sie den Support

  • Bevor Sie sich an die Kundenbetreuung von RTL-NOW wenden, überprüfen Sie zuerst, ob die technischen Voraussetzungen Ihres Computers gegeben sind, um das Video-on-Demand-Angebot der RTL-Group reibungslos abspielen zu können, denn hierauf würde auch die Antwort des Serviceteams von RTL-NOW zunächst hinauslaufen. Hierzu zählt ein PC mit 1,5 GHz CPU,  512 MB RAM, eine Soundkarte mit 16 Bit sowie eine Grafikkarte mit 128 MB.
  • Softwaretechnisch benötigen Sie neben einem anständigen Betriebssystem den Flash Player ab Version 9. Ihre Internetverbindung sollte mindestens aus einer DSL Verbindung mit mindestens 768 kbit/s Downstream bestehen.
  • Sind diese Voraussetzungen gegeben, erwähnen Sie diese Erfüllung auch in Ihrem Schreiben an RTL-NOW. Bevor Sie Ihre Problembeschilderung abschicken, hilft auch ein Blick in die Hilfe-Seite der Plattform von RTL-NOW. Jedoch werden Sie dort kaum mehr Informationen erhalten als in vorliegender Anleitung zur Problembehebung gegeben sind.
  • Um den Support über Ihr Problem informieren zu können, klicken Sie auf den Link "Kontakt". Unter dem Link "Kontakt" lässt sich die E-Mail-Adresse sowie die Servicenummer der zuständigen Servicemitarbeiter einsehen. Am einfachsten und kostengünstigsten ist das Aufsetzen einer kurzen E-Mail, in der Sie Ihr Anliegen schildern.
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