Auch am Telefon ist zuhören gefragt.
Zuhören zu können, ist eine der wichtigsten Eigenschaften, wenn Sie mit Ihren Mitmenschen in einen echten und tiefen Kontakt kommen wollen. Aktives Zuhören können Sie lernen, indem Sie Ihre Fähigkeit trainieren, Ihrem Gegenüber in einem Gespräch die nötige Aufmerksamkeit zu schenken.
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- 03.02.2012 Anna Schmidt
Wenn Ihnen jemand etwas erzählt, sollten Sie dies nicht mit gelangweilten Blicken, dem Griff zum Handy oder ähnlichem, ablenkendem Handeln honorieren. Geben Sie Ihrem Gegenüber lieber zu verstehen, dass Sie ganz bei ihm sind.
Aktives Zuhören lernen
- Eine kleine Übung kann Ihnen helfen, den Unterschied zwischen aktivem Zuhören und gelangweilter Abgelenktheit einmal am eigenen Leib zu spüren und das aktive Zuhören zu lernen.
- Dazu sollten Sie mindestens zu zweit sein: Einer erzählt und der andere hört auf unterschiedliche Weise oder auch gar nicht zu.
- Im ersten Durchgang erzählen Sie zum Beispiel von einer Begebenheit, die Sie neulich erlebt haben. Es sollte nichts allzu Dramatisches sein, jedoch auch nichts, was Sie selbst eher gelangweilt hat.
- Ihr Gegenüber hört Ihnen aktiv zu, indem es den Blickkontakt hält, hin und wieder ein "Mhm" oder "Aha" fallen lässt und vielleicht auch die eine oder andere Rückfrage stellt. Überlegen Sie sich im Anschluss, wie sich diese Art und Weise des aktiven Zuhörens für Sie angefühlt hat.
- Im zweiten Durchgang blickt Sie Ihr Gegenüber zwar noch an, sagt jedoch überhaupt nichts und verzieht auch in keiner Weise sein Gesicht. Dieses "stumme" Zuhören wird sich für Sie wahrscheinlich schon anders angefühlt haben.
- Im dritten Durchgang schließlich hört Ihnen Ihr Gegenüber überhaupt nicht mehr richtig zu. Es blickt Sie nicht an, beschäftigt sich mit anderen Sachen oder blickt demonstrativ gelangweilt aus dem Fenster. Hierbei werden Sie es möglicherweise auch nicht schaffen, Ihre Geschichte bis zum Ende zu erzählen.
Aufmerksamkeit im Gespräch signalisieren
- Beim Lernen des sogenannten aktiven Zuhörens sollten Sie vor allem lernen, in einem Gespräch Aufmerksamkeit zu signalisieren.
- Dies erreichen Sie zum Beispiel durch gelegentliche Rückfragen oder kurze Kommentare zu dem Gehörten. Halten Sie sich dabei jedoch mit Bewertungen und längeren eigenen Geschichten zurück. Auf diese Weise würden Sie Ihrem Gesprächspartner nur das Gefühl geben, seine Ausführungen als Aufhänger für eine eigene Geschichte zu "missbrauchen".
- Wenn Ihnen ein Vielredner irgendwann zu lange geredet hat, stoppen Sie ihn oft erfolgreich damit, dass Sie ihm Ihre Aufmerksamkeit einfach entziehen.
Zuhören zu können bzw. zu lernen, hat viel mit der eigenen Grundhaltung zu tun. Wenn Sie zuhören lernen wollen, sollten Sie auch ein Grundinteresse an anderen Menschen haben.
