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Telekom: Auftrag stornieren - so geht's

Wenn Sie Kunde der Deutschen Telekom sind und im Internet eine Bestellung in Auftrag gegeben haben, können Sie diese auch direkt wieder stornieren.

Der Widerruf eines Auftrags kann per Telefon, Brief, Fax oder per Mail geschehen.
Der Widerruf eines Auftrags kann per Telefon, Brief, Fax oder per Mail geschehen.

Einen Auftrag telefonisch stornieren

  • Wenn Sie der Telekom einen Auftrag erteilt und es sich kurzfristig anders überlegt haben, stornieren Sie diesen relativ einfach über die Hotline. 
  • Die Nummer der Hotline lautet 0800/3302202. Diese ist für Sie kostenfrei.
  • Hier helfen Ihnen Servicemitarbeiter, den Auftrag zu stornieren oder anderweitige Lösungen für Ihr Problem zu finden. Halten Sie auf jeden Fall Ihre Kundenummer und die Bestellnummer des Vorgangs bereit, da mit diesen Daten der genaue Auftrag identifiziert wird.

Ist die Stornierung nicht möglich, kann Ihnen der Widerruf der Auftragserteilung helfen.

Bei der Telekom Widerruf einlegen

  • Beim Abschluss von Verträgen über Fernmeldegeräte - dazu gehören Telefon, Fax und Internet - wird dem Kunden in jedem Fall ein zweiwöchiges Widerrufsrecht zugesprochen. Dieses Recht können Sie innerhalb der Frist jederzeit nutzen, um ohne Angabe von weiteren Gründen aus geschlossenen Verträgen herauszukommen. Dabei muss der Widerruf in schriftlicher Form erfolgen, also per Fax, Brief oder E-Mail. Heben Sie immer die Bestätigung der Kündigung auf.
  • Gekaufte Waren, wie beispielsweise Handys oder Router, dürfen Sie bei der Telekom innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. 
  • Für den Widerruf von Verträgen können Sie Vorlagen aus dem Internet nutzen. Sie finden solch einen zum Beispiel auf chip.de.
  • Das Selbstformulieren des Widerrufs ist auch möglich. Dabei muss die Ware oder Dienstleistung, das Bestelldatum, Ihren Namen und Anschrift sowie das Datum angegeben werden.
  • Dies senden Sie dann per Mail an info@telekom.de oder per Post an die Telekom Deutschland GmbH, Landgrabenweg 151, 53227 Bonn. Ein Fax schicken Sie an die 0800 33001009.

(Stand: 28.10.2014)

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