Gute Teamarbeit ist sehr wichtig.
Sie haben gerade Ihr eigenes Unternehmen gegründet oder arbeiten das erste Mal an einem großen Projekt? Dann ist Stabarbeit enorm wichtig. Hier einige Denkanstöße, wie Sie motivierte Mitarbeiter und zufriedene Kunden haben können.
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- 18.01.2012 Matthias Nachtweyh
Was Sie benötigen
Dafür brauchen Sie beide Hände
Als Stabarbeit bezeichnet man die Arbeit, welche oft im Hintergrund verrichtet wird, also vom Mitarbeiterstab. Dieser sorgt für Organisation, Planung und Durchführung eines Projektes oder einer ganzen Firma. Eine vorbildliche Stabarbeit zeichnet sich durch gute Kommunikation, schnelle Problemerkennung und der Problemlösung aus. Dabei stellt ebenso der Kontakt zu Kunden eine Schlüsselrolle beim Erfolg dar.
Motivation ist entscheidend für die Stabarbeit
- Egal, ob Sie der Chef einer Firma, eines Projektes oder selber Teil des Stabes sind, so müssen Sie sich vor Augen führen, dass die Kundschaft Ihr Gehalt bezahlt und die Existenz Ihrer Firma überhaupt erst ermöglicht.
- Wenn Sie als Chef merken, dass Kunden unzufrieden sind, so sind persönliche Gespräche mit Ihren Mitarbeitern unumgänglich. Suchen Sie das Einzelgespräch mit Ihren Mitarbeitern oder den für Ihr Projekt unterstellten Kollegen und nehmen Sie sich Zeit herauszufinden, wo die Probleme liegen.
- Schaffen Sie ein gesundes Klima, in dem die Wünsche und Anregungen aller Beteiligten ein Gehör finden. Gerade die Menschen, welche den alltäglichen Ablauf miterleben und somit das System aufrechterhalten, haben oft die sinnvollsten Verbesserungsvorschläge.
- Lassen Sie sich vom Kunden genau erklären, warum er mit Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt nicht zufrieden ist, und finden Sie in wöchentlichen Meetings heraus, wie Abhilfe geleistet werden kann.
- Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter, in dem Sie positive Dinge hervorheben und die Probleme als Herausforderungen deklarieren, welche als Team aber lösbar sind.
- Gerade die Kundenakquise ist ein großes Thema. Bieten Sie als Chef passende Schulungsmaßnahmen an.
Möglichkeiten als Mitarbeiter des Stabes
- Wenn Sie ein Mitarbeiter an der Basis sind, so scheuen Sie sich nicht, Eigeninitiative zu ergreifen und kommunizieren Sie die vorhandenen Probleme mit der Chefetage. Treten Sie stets höflich, aber von ihrer Idee überzeugt auf.
- Versuchen Sie, Arrangements mit unzufriedenen Kunden zu treffen. Viele Dinge lassen sich durch Kommunikation lösen. Seien Sie entgegenkommend und kulant, soweit es ihr Ermessensspielraum zulässt.
- Seien Sie weitsichtig. Manchmal ist es sinnvoll, auch ungewöhnliche Kundenwünsche zu erfüllen, um somit den Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. Starre Strukturen können in Absprache mit Ihrem Vorgesetzten auch aufgeweicht werden.
