Internetabschaltung - was tun?

Es ist immer ärgerlich, wenn man im Internet surfen möchte und keine Verbindung da ist. Eine Internetabschaltung kann mehrere Ursachen haben. Daher sollten Sie zuerst herausfinden, woran es liegt.

Mögliche Ursachen für die Internetabschaltung

• Sie haben es versäumt eine Rechnung zu bezahlen und auch auf die Mahnungen nicht reagiert. Es muss nicht einmal eine Absicht dahinter sein. Es könnte auch ein Versehen sein, z.B. wenn Sie nach einem Urlaub die Briefe des Telekommunikationsanbieters unbeabsichtigt mit den überflüssigen Werbeprospekten entsorgt haben. Oder die Lastschrift oder der Dauerauftrag konnten aus irgendwelchen Gründen nicht ausgeführt werden.
• Manchmal kommt es auch vor, dass die Telekommunikationsfirma die Rechnungen vergisst oder nicht rechtzeitig aussendet.
• Ist all dies alles nicht der Fall, könnte es sein, dass der Internetanbieter die eingegangenen Beträge nicht oder falsch verbucht hat und es so zu einer Internetabschaltung gekommen ist.
• Vielleicht hat die Firma auch eine neue Bankverbindung oder sie hat sich mit einem anderen Unternehmen zusammengeschlossen. Es könnte auch sein, dass sie von einer anderen Telekommunikationsfirma übernommen wurde und diese andere Daten der Kunden hat.
• Die Internetabschaltung könnte ferner auf ein Versehen des Anbieters zurückzuführen sein. Es könnte ein Fehler im System oder eine Verwechslung sein.
• Manchmal wird eine Internetabschaltung seitens der Betreiber kurzfristig vorgenommen, wenn Reparaturen oder Restaurationsarbeiten vorgenommen werden.
• Eventuell ist es gar keine Internetabschaltung sondern nur ein Fehler im System, der nach einiger Zeit wieder behoben wird.

Was man bei Abschaltung tun kann

• Überprüfen Sie, ob Sie alle Rechnungen fristgerecht beglichen haben. Bitte beachten Sie: Manchmal werden Sollbestände nicht auf den aktuellen Rechnungen angezeigt. Stellen Sie sicher, dass die Beträge bei der Firma eingegangen sind und richtig verbucht wurden.
• Bestehen offene Forderungen, rufen Sie den Internetanbieter an und fragen Sie, ob diese der Grund der Internetabschaltung sind. Wenn ja, begleichen Sie die Beträge und bitten Sie die Firma Ihren Internetzugang wieder freizuschalten.
• Sollte es sich um eine größere Summe handeln, fragen Sie nach der Möglichkeit einer Ratenzahlung.
• Sind keine Beträge offen, so fragen Sie Ihren Internetanbieter nach dem Grund der Internetabschaltung.
• Liegt keine Kundenverwechslung oder ein sonstiger Fehler vor, werden keine Reparaturen vorgenommen und gibt es keine Störung, so fordern Sie eine technische Prüfung an.

So erreichen Sie einen Ausgleich für die Internetabschaltung

1. Bei einer Internetabschaltung, die durch den Anbieter verschuldet ist, haben Sie als Kunde einen Anspruch auf einen Ausgleich. Schließlich bezahlen Sie ja für die Leistung. Notieren Sie Datum und Urzeit der Internetabschaltung sowie den Zeitpunkt, ab welchem alles wieder funktioniert.
2. Rechnen Sie anhand des Monatsbeitrages die täglichen Kosten für die Internetnutzung aus und verlegen Sie diese auf die Zeit des Funktionsausfalls. Ziehen Sie im Anschluss den Betrag von dem gesamten Beitrag ab.
3. Fordern Sie die Telekommunikationsfirma auf, Ihnen diese Summe zu erstatten oder gutzuschreiben und Ihnen die Bestätigung schriftlich zukommen zu lassen.