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Im Apple Store iPhone tauschen - so geht's

Im Apple Store iPhone tauschen - so geht's1:45
Video von Michael Hirtz 1:45

Der Apple Store ist der offizielle Anlaufpunkt für alle Fragen und Reparaturaufträge zu Ihren Apple Geräten wie dem iPhone. Dort können Sie Ihr Gerät auch tauschen, falls es ein Problem gibt.

Was Sie benötigen:

  • Seriennummer des iPhones
  • Rechnung (optional)

Voraussetzungen für das Tauschen eines iPhones

  • Ein durch einen Defekt bedingter Austausch bedarf, wie auch bei jedem anderen Produkt, einer gewissen Vorbereitung. Bringen Sie alle Dokumente mit, die Sie zusammen mit Ihrem iPhone erhalten haben. Auch wenn bei Apple die Rechnung als Garantienachweis nicht zwingend nötig ist, kann es nicht schaden, durch die Dokumente eine Antwort auf die meisten Fragen der Genius Bar Mitarbeiter zu haben.
  • Bringen Sie außerdem alles an Zubehör mit, was Ihrem iPhone beilag, also Kopfhörer, Netzteil, Ladekabel usw. Auch diese Dinge werden im Zweifelsfall zwar nicht mit ausgetauscht, aber auch hier ist die Sachlage nicht immer eindeutig, weshalb es ärgerlich wäre, den Weg umsonst gemacht zu haben, nur weil man ein Zubehörteil zu Hause vergessen hat.

Vorgehensweise im Apple Store

  1. Für das Tauschen eines Geräts wie dem iPhone im Apple Store benötigen Sie zuerst einen Termin an der Genius Bar. Diesen können Sie sich direkt vor Ort geben lassen. In der Regel ist die Genius Bar jedoch für mehrere Tage bis Wochen im Voraus ausgebucht, daher sollten Sie etwas Geduld mitbringen.
  2. Kommen Sie an Ihrem Termin mit den oben genannten Sachen zur Genius Bar und melden Sie sich dort bei einem Mitarbeiter mit Ihrem Namen. Sie werden dann einem Platz und einem Mitarbeiter zugewiesen.
  3. Dieser geht mit Ihnen dann die Formalitäten des Umtauschs durch. Als Garantienachweis reicht in der Regel die Seriennummer des iPhones, welche vom Mitarbeiter direkt aus dem Gerät ausgelesen werden kann. Die Seriennummer enthält die Informationen über die erste Aktivierung und kann daher den Garantiezeitraum bestimmen.
  4. Wenn alle Formalitäten geklärt sind, kann Ihnen der Mitarbeiter des Apple Stores in der Regel direkt ein Austauschgerät mitgeben, sodass Sie keinen Tag auf Ihr iPhone verzichten müssen. Das Tauschen geschieht normalerweise instantan, vorausgesetzt der jeweilige Store hat noch Austauschgeräte auf Lager.

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