Online-Banking-Passwort vergessen - so gehen Sie vor

Wenn Sie erstmalig am Online-Banking teilnehmen, erhalten Sie von Ihrer Bank eine nur dafür verwendbare PIN-Nummer. Sie können und sollten diese nach dem ersten Log-in in ein frei gewähltes eigenes Passwort umwandeln.

Online-Banking funktioniert nur nach PIN-/Passworteingabe

• Wenn Sie das Online-Banking-Passwort vergessen oder verloren haben, können Sie nicht mehr auf Ihr Online-Konto zugreifen. Versuchen Sie mit einem Wort aus Ihrem Gedächtnis dennoch mehrere Mal das Log-in, wird spätestens nach dem dritten fehlgeschlagenen Versuch das Online-Konto für weitere Zugriffe vollständig gesperrt. 
• Es muss für einen erneuten Zugriff, selbst wenn Sie plötzlich die PIN wiederfinden, durch Ihre Bank entsperrt werden. 
• Beim Log-in mit einer neuen PIN von Ihrer Bank wird das Konto automatisch entsperrt. Beachten Sie, dass ei jeweils unterschiedliches Passwort für Online-Bankung und Telefon-Banking benötigen.
• Wenn Sie Ihr Online-Banking-Passwort vergessen haben, so ist das kein großes Problem. Eher ist es unangenehm. Nicht selten verlangt die Bank für den Bearbeitungsaufwand eine gesonderte Gebühr. 


PIN-Code vergessen - so läuft das Online-Banking wieder

Egal, ob Sie bei einer Filialbank oder einer Direktbank Ihre Finanzgeschäfte führen: …

Passwort vergessen - so erhalten Sie schnell ein neues 

• Rufen Sie nach dem Vergessen beziehungsweise Verlust Ihres Passwortes bei dem jeweiligen Kundenberatungscenter Ihrer Bank an. Die PIN wird daraufhin gesperrt.
• Sie können bei einigen Instituten gleich die Zusendung einer neuen PIN beantragen. Das geht meist nur, wenn Sie nicht auch die PIN für Telefon-Banking vergessen haben. Nur wenn Sie sich für Telefon-Banking einloggen können, nimmt Ihr Bankinstitut derart wichtige Aufträge entgegen.
• Können Sie den Auftrag für eine neue PIN nicht telefonisch auslösen, stellt das auch kein Problem dar. Schicken Sie Ihrer kontoführenden Bank ein Fax oder einen Brief. 
• Sie erhalten wichtige Post wie Kontonummern und PIN nicht mit einer E-Mail oder im Rahmen einer telefonischen Auskunft. 

Die Zusendung erfolgt aus Sicherheitsgründen immer auf dem Postweg. Denken Sie daran, wenn Sie von einem Internetbetrüger anderslautende Mitteilungen bekommen sollten.