Chipkartenfehler am Geldautomat - so erhalten Sie eine neue Karte

Banken und Kreditkartenherausgeber arbeiten an immer neuen Sicherheitslösungen für Geldkarten. Nicht immer klappt es mit der Software für die Sicherheitschips der Karten in der Praxis.

Chipkartenfehler 2011 - massive Einschränkungen am Geldautomat

• Zu Beginn des Jahres 2011 ist zu Einschränkungen im nationalen und internationalen Zahlungsverkehr im In- und Ausland gekommen. Betroffen waren die früheren EC-Karten und heutigen Girocards sowie zahlreiche Kreditkarten.
• Der Grund in der mangelnden Einsetzbarkeit von mehr als 25 Millionen Bankkarten waren nicht in erster Linie Chipkartenfehler, sondern die Softwareprobleme.
• Gelöst wurde das Problem mithilfe der Geldautomaten automatisch. Nach dem Einschieben der Karte wurde der Chip geprüft und mit neuen Daten versehen. Die Karten wurden hierbei repariert und waren danach sofort wieder einsatzfähig.

Chipkarte defekt - zwei Wochen bis zur neuen Karte

• Es gibt mehrere Möglichkeiten, warum Sie eine neue Bank- oder Kreditkarte benötigen. Wenn Ihre Karte an einem Geldautomaten oder Händlerterminal nicht wie gewünscht eingesetzt werden kann, muss das nicht immer einen Chipkartenfehler bedeuten.
• Am Geldautomaten erscheint in einem solchen Fall die Mitteilung, dass die Karte gesperrt ist. Bitte setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung.
• Wenn Sie beispielsweise dreimal die falsche PIN eingegeben haben, wird Ihre Karte automatisch gesperrt. Das ist daher kein Fehler des Chips oder Bankautomat.
• Liegt ein Chipkartenfehler vor, kann es Ihnen passieren, dass der Geldautomat Ihre Geldkarte nicht wieder ausgibt. Sie müssen sich dann an die Mitarbeiter der Bankfiliale wenden oder den Service Ihrer Bank informieren.
• Gibt Ihnen der Geldautomat die Bank- oder Kreditkarte nicht wieder zurück, wird die Karte automatisch an das zuständige Bankinstitut geschickt. Dort wird danach die Prüfung vorgenommen, wer für die Kartensperre oder einen eventuellen Chipkartenfehler verantwortlich ist.
• Wird Ihnen die Verantwortung zugesprochen, bezahlen Sie Gebühren für eine Neuausstellung. Ist der Chip aus technischer Sicht oder aufgrund normaler Abnutzung nicht einsetzbar, erhalten Sie kostenlos eine neue Karte.
• Bis Sie eine neue Karte in der Hand halten, dauert es bis zu zwei Wochen. Nach einer Woche finden Sie frühestens die neue Karte im Briefkasten. Bis Sie Ihre neue Geldkarte am Geldautomat einsetzen und beim Onlinebanking einsetzen können, braucht es eine weitere Woche.

In jedem Fall ist eine nicht funktionierende Geldkarte sehr unangenehm und nervig. Sie können dennoch in jeder Filiale Ihrer Bank Geld am Schalter erhalten. Arbeitet Ihre Bank nur online, können Sie nichts tun, außer zu warten. Wenn Sie Überweisungen vornehmen müssen, können Sie dies schriftlich per Formular, Brief oder Fax erledigen. Das dauert allerdings immer ein paar Tage länger als via Internet.