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Artikelzustand bei Amazon - Tipps zur Einstufung

Wenn Sie bei Amazon Waren verkaufen, müssen Sie eine Aussage über den Artikelzustand machen. Die Einstufung in die richige Kategorie ist nicht ganz einfach. Besonders ähnliche Zustände wie "Neu" und "Sehr gut" bereiten Probleme.

Nur ein ungelesenes Buch verdient die Zustandsbezeichnung "neu".
Nur ein ungelesenes Buch verdient die Zustandsbezeichnung "neu".

Unterscheidung des Artikelzustands bei sehr guter Ware

Wenn Sie eine Ware haben, die ausgezeichnet erhalten ist, kann der Artikelzustand “neu“, “wie neu“, “B-Ware & 2. Wahl (erneuert)“ oder “sehr gut“ infrage kommen. Bei Amazon können Sie nicht alle Waren als “B-Ware & 2. Wahl (erneuert)“ einstufen. Beachten Sie diese Kriterien bei der Einstufung:

  • Eine Ware ist nur “neu“ wenn sie in dem Zustand ist, wie sie in einem Geschäft angeboten wird. Das heißt, sie ist in der Originalfolie eingeschweißt, beziehungsweise falls es keine Folie gibt, in einem unbeschädigten Originalkarton, der noch versiegelt ist. Auch muss die Herstellergarantie noch gültig sein. Ihr Kunde muss nach dem Kauf so gestellt sein, als ob er die Ware in einem normalen Geschäft komplett neu gekauft hätte. Er hat auch das normale Umtauschrecht und zum Beispiel die gesetzliche Gewährleistung.
  • Die Einstufung “B-Ware & 2. Wahl (erneuert)“ ist korrekt, wenn der Artikel entweder neu ist oder ein gebrauchter Artikel fachgerecht überholt wurde. Die Ware darf kleine Fehler haben, die Umverpackung kann beschädigt sein. Aber der Artikel muss vollständig und unbenutzt sein. Beispiel: Ein Hersteller weist Artikel mit kleinen Kratzern als B-Ware aus. Retouren, die nicht auf ihre Funktionsfähigkeit geprüft wurden, gehören nicht in diese Kategorie.
  • Der Artikelzustand “wie neu“ wird oft falsch verwendet. Die Ware muss unbenutzt sein. Bei Software, Videos oder CDs muss eindeutig zu erkennen sein, dass diese nie benutzt wurden, also ist ein unbeschädigtes Siegel oder eine Folienumhüllung erforderlich. Die Plastikfolie darf fehlen, sofern der neue Zustand anderweitig belegt werden kann. Bücher dürfen nicht gelesen worden sein. Sogenannte Mängelexemplare, die mit einem Stempel gekennzeichnet sind, gehören in diese Kategorie. Sie müssen aber auf die Kennzeichnung hinweisen. Ein Buch, bei dem die Folie entfernt, das aber nie gelesen wurde, ist in diesem Zustand, ebenso wie Software, die in einer versiegelten Verpackung verkauft wird. Wenn ein Artikel neu ist, Sie sich aber nicht sicher sind, ob er tatsächliche alle Eigenschaften von Neuware hat, zum Beispiel die Herstellergarantie, dann verkaufen Sie ihn besser als "wie neu".
  • Wurde eine Ware schon einmal benutzt, sieht aber im umgangssprachlichen Sinn wie neu aus, ist beim Erhaltungszustand “sehr gut“ einzutragen. Die Originalverpackung muss unbeschädigt und vorhanden sein. Bücher dürfen zwar gelesen, es darf aber auf keiner Seite eine Spur davon zurückgeblieben sein. Der Buchrücken darf auch keinen Knick aufweisen, der beim Aufschlagen eines Buches fast immer entsteht.

Verkauf von Waren bei Amazon, die erkennbar gebraucht sind

Auch bei offensichtlich gebrauchten Waren gibt es Unterschiede. Wobei die Einstufung als “sehr gut“ wirklich nur für einen Artikelzustand verwendet werden darf, bei dem die Ware auf den ersten Blick wie unbenutzt wirkt. Wenn Sie sich unsicher sind, sollten Sie beim Verkauf über Amazon besser ein “akzeptabel“ verwenden als ein “gut“.

  • Mit der Bezeichnung “gut“ erklären Sie, dass die Ware benutzt worden ist und dabei kleine Spuren hinterlassen wurden. Generell darf der Artikel zwar Gebrauchsspuren zeigen, muss aber einwandfrei in der Qualität sein. Eine Musik-CD mit kleinen Kratzern, die aber einwandfrei im Klang ist, wird zum Beispiel als “gut“ eingestuft. Bücher müssen sauber und frei von Flecken sein, der Buchrücken darf Spuren eines Knicks aufweisen. Einige wenige Notizen oder Unterstreichungen sind erlaubt. Die Originalverpackung muss vorhanden sein, darf aber Schäden aufweisen.
  • Was nicht gut, aber in einem verkaufsfähigen Zustand ist, gilt bei Amazon als “akzeptabel“. Hier kommt es nahezu nur auf die Funktionsfähigkeit an. Eine CD darf stark verkratzt sein und auch die Verpackung kann fehlen, aber sie muss funktionieren. Bücher müssen lesbar sein und dürfen nicht so verschmutzt sein, dass man sich ekelt, sie anzufassen.
  • Was nicht mehr funktioniert oder so stark verschmutzt ist, dass niemand es anfassen würde, ist inakzeptabel und darf bei Amazon nicht angeboten werden. Bei Büchern kann es eine Ausnahme geben, wenn es sich um Sammlerstücke handelt. Dies ist ebenfalls ein Artikelzustand bei Amazon. Machen Sie unbedingt zusätzlich detaillierte Angaben, wenn Sie ein Sammlerstück anbieten wollen.

Falls Zubehör fehlt, das in der Originalverpackung vorhanden war, geben sie dies immer an, auch wenn Sie einen Artikel in der Kategorie “akzeptabel“ verkaufen. Dies gilt auch, wenn Ihnen die Gebrauchsanleitung abhandengekommen ist.

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