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Amazon-Paket nicht angekommen - was tun?

Amazon gilt derzeit als einer der beliebtesten Online-Händler. Zurecht, ist das Warenangebot doch umfangreich und der Service vorbildlich. Doch was, wenn ein Paket des Online-Shops einmal nicht angekommen ist?

Paket nicht angekommen? Amazon hilft!
Paket nicht angekommen? Amazon hilft!

Nicht angekommene Pakete finden

Wenn das Amazon-Paket, auf das Sie schon sehnsüchtig warten, noch immer nicht den Weg zu Ihnen gefunden hat, sollten Sie sich als erstes auf Recherche-Tour begeben.

  1. Rufen Sie dazu die Amazon-Website auf und wählen Sie in der oberen Navigationsleiste den Punkt "Mein Konto" aus.
  2. Nach Eingabe Ihrer Login-Daten gelangen Sie in den Bereich "Meine Bestellungen". Dort können Sie unter dem Punkt "Sendungsverfolgung" die Paket-ID des vermissten Paketes in Erfahrung bringen.
  3. Wechseln Sie nun auf die Seite von DHL. Im linken Bereich der Website können Sie nun die Paketidentifikationsnummer eingeben. Nach einem Klick auf "Jetzt suchen" erfahren Sie, wo das Paket feststeckt und warum es noch nicht angekommen ist.

Im Falle des Falles - Amazon kontaktieren

Wenn die bisherigen Bemühungen nicht die gewünschten Informationen geliefert haben, kann Amazon vielleicht weiterhelfen. Dazu nutzen Sie am besten den exzellenten Kundendienst.

  1. Kehren Sie auf die Amazon-Website zurück und loggen Sie sich, falls erforderlich, erneut ein.
  2. Kicken Sie nun auf die Schaltfläche "Hilfe" im oberen rechten Bereich der Website. Am rechten Websiterand finden Sie eine gelbe Schaltfläche "Kontaktieren Sie uns". Dahinter verbirgt sich eine Auswahl verschiedener Kommunikationsmöglichkeiten mit Amazon: Sie können eine E-Mail zu Ihrem Anliegen schreiben oder sich direkt von einem Amazon.de-Mitarbeiter zurückrufen lassen.
  3. Schildern Sie einfach das Problem, dass Ihr Paket nicht angekommen ist und die Servicemitarbeiter werden entweder einen neuen Versand oder eine Gutschrift veranlassen. Gutschriften werden in der Regel binnen weniger Tage ausgeführt.
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